Termos e Condições de Serviço
Ao utilizar os serviços oferecidos por nossa agência, o cliente concorda com os termos e condições descritos a seguir. Estes termos visam garantir transparência e segurança para ambas as partes.
1. Reservas e Pagamentos
As reservas de passeios e hospedagens são confirmadas mediante pagamento parcial ou total, conforme informado no ato da contratação. Os métodos de pagamento aceitos incluem transferência bancária, PIX, cartão de crédito, débito e outras formas especificadas durante o atendimento.
2. Cancelamento e Reembolso
Pedidos de cancelamento devem ser feitos por escrito (e-mail ou WhatsApp). Os reembolsos seguirão a política específica de cada serviço contratado e poderão variar conforme o tempo de antecedência da solicitação. Em geral, cancelamentos feitos com até 7 dias de antecedência podem ter reembolso integral. Após esse prazo, poderão ser aplicadas taxas ou retenções conforme os custos operacionais envolvidos.
3. Alterações de Data
Solicitações de mudança de datas estão sujeitas à disponibilidade e aprovação da agência ou dos fornecedores parceiros. Alterações solicitadas com menos de 48 horas de antecedência poderão não ser possíveis, especialmente em períodos de alta demanda.
4. Responsabilidade da Agência
A agência atua como intermediadora entre o cliente e os prestadores de serviços (hospedagens, guias, transportes, etc.), prezando sempre pela escolha de parceiros confiáveis e experientes. Contudo, não nos responsabilizamos por eventos fora do nosso controle, como atrasos, imprevistos climáticos, decisões operacionais dos prestadores de serviço ou fatores de força maior.
5. Segurança e Conduta
Todos os passeios e atividades devem ser realizados com atenção às instruções dos guias e operadores. O cliente é responsável por respeitar regras de segurança e conduta, especialmente em ambientes naturais e remotos, como selva, trilhas ou rios.
6. Documentação Necessária
É de responsabilidade do cliente portar documentos pessoais válidos e exigidos para a realização dos serviços contratados, como identidade, passaporte ou comprovante de vacinação, quando aplicável.
7. Uso de Imagem
O cliente autoriza, de forma não exclusiva, o uso de imagens captadas durante os passeios, caso haja registro fotográfico para fins promocionais da agência, salvo manifestação contrária por escrito antes do início da atividade.
8. Modificações dos Termos
Reservamo-nos o direito de atualizar estes termos e condições a qualquer momento. Versões atualizadas estarão disponíveis em nosso site e passam a valer a partir da data de publicação.
9. Contato
Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe através do e-mail alencorturismo@outlook.com ou WhatsApp +55 92 8517-3285.