Política de Reembolso
Nossa Política de Reembolso foi criada para garantir clareza e transparência nas relações com nossos clientes. Ao contratar qualquer um de nossos serviços, o cliente concorda com os termos descritos abaixo. Essa política se aplica a todos os serviços intermediados por nossa agência, como hospedagens, passeios turísticos, traslados e experiências na natureza.
1. Prazos para Solicitação de Reembolso
Pedidos de cancelamento ou reembolso devem ser comunicados por escrito (via e-mail ou WhatsApp) com o máximo de antecedência possível.
– Para reembolso integral: solicitações feitas com no mínimo 7 dias corridos de antecedência à data do serviço.
– Entre 6 e 3 dias de antecedência: reembolso parcial, sujeito a deduções administrativas e operacionais.
– Com menos de 72 horas de antecedência: não haverá reembolso, exceto em casos comprovados de força maior (a serem analisados individualmente).
2. Condições para Concessão de Reembolso
O reembolso será realizado nas seguintes situações:
– Cancelamento voluntário com aviso dentro do prazo estipulado.
– Cancelamento do serviço por parte da agência ou parceiro local por motivos operacionais, climáticos ou logísticos.
– Alteração de data por parte do cliente que resulte em indisponibilidade e impossibilidade de remanejamento.
Importante: Serviços já iniciados ou parcialmente utilizados não serão reembolsados.
3. Formas de Reembolso
O reembolso será realizado utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo entre as partes. Os prazos para estorno ou devolução seguem as regras das plataformas de pagamento ou bancos envolvidos, podendo variar entre 5 a 15 dias úteis.
4. Taxas e Deduções
Em casos de reembolso parcial, poderão ser descontadas:
– Taxas administrativas (como tarifas de plataforma de pagamento ou operadoras de cartão);
– Custos operacionais já repassados aos fornecedores locais;
– Eventuais despesas de logística já contratadas.
5. Alterações de Data e Remarcações
Em vez de cancelamento, o cliente poderá solicitar remarcação de datas, que será avaliada com base na disponibilidade e política dos prestadores de serviço. A agência fará o possível para atender ao pedido sem custos extras, mas poderá haver ajustes de tarifa conforme a nova data.
6. Casos de Força Maior
Eventos imprevisíveis e fora do controle de ambas as partes (como desastres naturais, greves, problemas de saúde pública, etc.) serão analisados individualmente. A agência se compromete a buscar uma solução viável, seja remanejando a experiência ou oferecendo crédito para uso futuro.